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邓华金:互联网家装由“轻”变“重”是必然选择
来源:http://news.cnfol.com   作者:海景房网   浏览次数:1234次      文字:    双击滚动

近年来O2O概念很火,装修建材行业同样被卷入其中。与其他行业相比,装修行业比较特殊和复杂,既有线上标准建材产品销售模块,又有设计、施工等只能在线下解决的服务产品模块,因此在这次O2O大潮中受到了极大的关注。

最近O2O公司的日子不好过,很多人都在质疑O2O是否有价值,是不是一个伪命题。在我看来,O2O的发展有没有价值关键在于企业能否沉淀自身的实力。现在很多O2O企业还喜欢说自己有多少定单、规模有多大。但是,如果只是单纯的依靠贴钱模式,企业自身没有沉淀能力,这样的企业价值未必能够持续体现。O2O的战略方向并不是看企业最近铺了多少座城市,获得的市场份额有多高,而是看企业自身的运营效率是否有所提高、给用户带来的体验是否有所进步。

对于装修行业而言,想要提高装修行业的用户体验和运营效率,就必须要分析装修行业主流消费人群的变迁。现在85后、90后成为主力消费群体,他们越来越讲究情怀,越来越讲究个性化产品。而对我这一批70后和80后来说,小时候生活比较艰苦,对价格比较敏感。在对待装修这件事上最典型的改变,就是原来装修的三件事的设计、施工、买材料,70后和80后是什么方面都亲历亲为,比如自己设计、自己去建材市场砍价、每天都去盯工地。在那个年代,齐家的主要做法就是给用户推荐装修公司或者是材料商。但是,85后和90后需要的并不是哪一个材料商靠谱,也不是怎么管理施工工地。更重要的是他的房子在这儿,你能不能告诉我打算把这个房子装修成什么样子。他们更需要的是他想要的幸福生活场景。这是本质区别,因此,我们齐家在线上推出的服务中不再会罗列装修公司和材料商品牌。

邓华金:互联网家装由“轻”变“重”是必然选择

O2O的企业,特别是低频的垂直行业,重度供应链是必然的选择。齐家过去是做撮合生意的,我把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司,这个工作应该是BAT做的。作为垂直类的行业,如果没有在供应链上建立壁垒,就很难在行业上生存下去。装修这个行业的价值链非常长,每个环节都要沉淀10-20%的成本。互联网兴起以后,我们就有机会缩短它的结构,通过规模化来提升优势。

齐家将装修分成设计师、施工、材料三部分。

第一、设计师环节。在传统的装修领域,设计师都是销售员,任务是帮助你签单。签完单是不会去工地的,也已经拿到了佣金。围绕着用户的需求、装修空间的设计师是非常少的。齐家在2015年开始深入供应链链条,将市面上的装修公司拆开,直接在网上寻找设计师。我们发现10个设计师里,只有1个是合格的,只有他真正具有设计能力,真正了解客户的需求,并且了解工人和工艺。怎么将需求模块化,这对行业是很大的挑战。我觉得装修行业的设计师应该回归本质,就是围绕用户需求重新进行规划。

齐家的装修公司非常多,目前我们从2万名设计师里筛选出2千位设计师,到明年年底可能有2万名设计师,这需要从20万的设计师里进行筛选。然后还要对行业的设计师进行培训。

为什么我们可以吸引最好的设计师呢?行业里的设计师的佣金大概是3-5点,而齐家可以给他15个点。对于毛坯房,在10分钟之内就可以生成所见即所得的效果图。即使设计师不懂CAD,但只要通过拖拽就可以立刻生成所见即所得的效果图。我们投入了2000万来做这个VR场景,可以一次性生成报价、材料成本、施工工期。

第二、施工环节。中国的装修施工是非常不标准的,任何一个施工队都有自己的方法,这是由于从业人员不专业。齐家的装修经理到所有的工地去拆分施工的节点,把它变成标准化的。

我们选择了行业里最好的施工队,可以给他们提供最好的佣金。2014年底,齐家投资了一家上市公司,可以提供整体的卫浴设施。原来要用十几天才能施工完的卫生间,现在只要花2小时就可以施工完毕,可以大大提高运营效率。

齐家首创了撮合生意,PC时代改变了这个行业,一直引领这个行业,规模一直最大。但是,我们也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的。他们提供的施工是我们完全无法掌控的,哪怕有监理的监督。我们要感谢移动互联网,让施工经理可以通过手机来管理工地。齐家在2016年的战略就是从撮合发展到产业闭环,真正控制用户体验,提高行业的运营效率。

邓华金:互联网家装由“轻”变“重”是必然选择

第三、材料环节。我们将材料选购做到F2C。将来大家可以在齐家购买一种龙头,很多人天天洗澡,但不会天天洗头,齐家的龙头可以直接从面盆上出来,可以伸缩。

2016年,齐家会扩展到300个城市。目前我们在这个行业的规模是最大的,遥遥领先于行业。O2O走到最后的企业,不在于它规模有多大,而在于其能力有多强。齐家做了这么多年,仍然需要向传统行业学习,就像我们自己管理工地,很多传统公司质疑我们的能力。但我们却是一步步在努力强化自身,最终获得蜕变。

移动互联网改变传统行业的时候可能会遇到很大困难,但是不要气馁,一定要知道最终的效率是在未来改变的那个时刻。


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