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美克家居与IBM合作 提升互联网时代家装企业竞争力
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2016第一部巨匠之作

2016年1月17日,继12月刚刚开幕的上海淮海店之后,美克美家巨匠之作北四环店正式开业启幕。美克投资集团董事长冯东明先生、IBM全球企业咨询服务部营销副总裁Katharyn White女士、IBM大中华区副总裁战略部总经理郭继军先生、美克美家高管团队、全国及北京媒体,以及部分知名家居设计师代表、新老客户代表等贵宾应邀出席活动。

本次美克美家北四环旗舰店开业延续了此前上海淮海店“巨匠志造”的开业主题,以巨匠精神为核心内涵,从态度、志向和追求三个维度,阐述美克美家数十年专注如一,将每一件产品做到极致,将每一道工艺做到精湛的巨匠精神。

美克家居作为一家23年以制造为基础的企业,一直在不断的进行创新和探索,率先导入精益化生产、升级智能制造体系、以生活方式开启“直营连锁”的模式等,为消费者打造最极致的家居体验。近年来,美克家居洞察到消费者对于家居的需求已然发生转变,品质家居成为了一种未来的需求趋势,但与此同时家居行业内高品质的产品、高品质的服务却极度稀缺,在这种背景下美克家居选择向难而行,对现有模式进行自我突破,继续追求完美的脚步。而上海淮海旗舰店、北京北四环旗舰店一南一北两大巨匠之作,标志着美克美家开始以巨匠的态度要求自我,用来自全球的高品质产品、极致的购物体验、完善的服务体系带来高品质的家居体验。

同时,美克家居也一直在致力于将品牌的艺术基因融入产品和服务,进一步满足消费者对于高品质家居生活的需求。随着经济水平的提升,人们热衷于让艺术走进家庭,营造更加具有艺术气息的家庭氛围。在此背景下,美克家居选择增加店铺内科技化的体验,用互联网手段帮助消费者进行互联网置家,用艺术实现高品质家居生活。

去年7月美克家居和IBM签订战略合作协议,开始为家居行业插上互联网翅膀。而此次北四环店开业,美克美家更是强化了科技+艺术的美克精神,和IBM、Apple共同推出基于面向iOS的MobileFirst解决方案的apps,其中包括帮助设计顾问更好为消费者服务的Sales Consult、设计一体化呈现的Home Visit、实现定制化推荐的Dynamic Buy等。通过这些apps带来的科技化体验,可以实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升,将大大简化购买家具的过程。

在客户选型过程中,利用大数据分析匹配的结果,为消费者进行个性化推荐,让购买过程不再盲目,更加具有针对性;在产品展示过程中,不再是完全靠凭空想象,而是借由设计顾问手上的移动终端将3D效果进行现场展示;甚至还可以输入自己的房型信息,现场了解空间设计效果,降低了消费者置家方案设计时间,各种不同场景下的全新沟通方式,全面提升消费者“互联网+”时代下的个性化家居生活体验。

本次盛装启幕的北京北四环店,是美克美家继上海淮海店全面升级后的又一力作,4000多平米的超大空间,经过2年多时间的潜心规划和选址装潢,为北京的消费者再一次带来最极致的家居体验。

变样了?美克家居互联网+战略,引发家居场景革命

美克美家北四环店开业活动中,美克家居互联网+战略合作伙伴IBM全球企业咨询服务部营销副总裁Katharyn White女士应邀出席,并和美克家居零售总经理牟莉女士一起对面向iOS的MobileFirst解决方案和品牌互联网+战略进行了共同解读。同时基于IBM 面向iOS的MobileFirst解决方案的三款应用的问世也宣告了美克家居互联网+策略取得了阶段性成果。美克与科技的融合是从客户价值入手,利用互联技术牵引整体业务随需快变,从而在关键环节将体验做到极致的整体业务模式升级。早在去年7月,美克家居就宣布同IBM及Apple联合开发面向iOS的IBM MobileFirst解决方案,致力于构建一个具有信息整合能力、协同能力、洞察能力的符合公司发展战略的应用平台,成为第一家接入MobileFirst的家居企业。新款面向MobileFirst 零售套件解决方案专为生活方式和家居家具零售商设计。

 如今随着北四环开业和与IBM及Apple的紧密协作,美克家居和合作伙伴联合部署名为Sales Consult、Home Visit、Dynamic Buy等iOS 版 IBM MobileFirst apps,向顾客提供无缝购物体验,以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好,并最终实现卓越的顾客体验。

基于MobileFirst项目的数款移动apps,包括帮助设计顾问更好为消费者服务的Sales Consult、设计一体化呈现的Home Visit、实现定制化推荐的Dynamic Buy等。通过这些apps带来的科技化的体验,可以实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升,将大大简化购买家具的过程。

Sales Consult可以令消费体验迅速升级。美克美家的设计顾问将利用互联技术,充分发挥移动终端的优势,进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单,并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。结合Home Visit应用美克美家还能实现功能的延伸和定制开发,比如,产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所。这令消费者可以随时随地挑选心仪产品。

在导购引导客户浏览家居产品时,设计顾问的iPad将收集并记录客户在选购过程中的家居喜好,并且根据这些重要的数据的后台分析。主动向顾客推荐产品,顾客只需作出选择,根据顾客的动线,数据库会根据房间陈列商品,随性推荐。让客户的意见和体验真正与产品融合,对产品产生影响,形成闭环。此外,该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类,进而在销售过程帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐。

这些打通前端数字化和后端集约化的现代企业运作模式,既是美克家居希望为打造卓越顾客体验而带来的核心竞争力,也通过家居企业通过科技引发的场景革命为公司成为“科艺化+指数型”企业的长远发展奠定基础。

 巨匠精神+科艺化:顾客决定未来的生活方式

美克美家在十余年的发展历程中,用艺术对话生活,探寻居室的真谛,成就极致的家居体验,并让经典与艺术传承始终。新的出发,就是要将天性中的“极致基因”彻底释放,从一个定位于追求极致的工匠,晋升至将极致渗入骨髓、将为消费者打造极致家居体验作为自己使命的巨匠。将平凡的事做到不平凡,这便是美克美家所理解“巨匠精神”。美克美家志在用这种对于极致家居生活的追求,赢得万千懂得生活的人们的共鸣,这也正是美克美家巨匠精神的最终所向。

而随着北京北四环的开业,再一次对美克美家的巨匠精神进行了进一步的诠释,将科技手段引入到传统家居企业的产品设计、服务等体系之中,强化消费者需求洞察和前端价值链数据分析,打造更加卓越的无缝式体验。

行业的发展应该是由客户价值、客户需求驱动的!

作为家居行业的领导品牌,美克美家一直秉承着消费者需求为先的理念,不断去迎合消费者对于购物体验、居家文化方面的需求。

近两年来,随着生活水平的提高,消费者对于家居体验的需求有所转变。美克家居率先洞察到消费者家居需求及理念的变化,以及目前家居企业和消费者之间目前存在的痛点,进而进行企业数字化转型,和IBM、Apple等公司协作,通过科技化手段为消费者提供更加一体化的解决方案,打造更加卓越的购物体验。

目前国内家居企业的运营模式和消费者需求之间存在着一系列的错位,这种错位不仅对消费者造成了购物体验方面的影响,同时也制约了家居企业进一步了解消费者实际需求并进行有针对性的改进。

首先,目前家居零售店产品布置方式较为分散,消费者不得不凭空想象这些家居用品的组合效果,而且由于割裂的购买过程,导致消费者购买数据无法统一,家居企业获取不到消费者更多的购买信息和生命周期。

在消费者层面,消费者对于家居风格的风格较为离散,而且多为抽象的印象,加之目前设计师都是软硬设计分离,更加加大了消费者购买家具产品、确认家居风格的难度。

这些问题看似独立,但容易产生交叉影响。企业的数据分析能力缺失直接影响了消费者置家的整体过程;而消费者设计需求的不稳定性,也会反过来影响企业对于产品产品交期缺乏系统准确的管理。

为了解决这一系列困境,美克家居决定在互联网和科技方面进行改变,强化前端数据分析能力,在消费环节提升客户体验,将线下的体验与线上的快捷选购结合起来,进一步践行“巨匠志造”的精神,给不间断的消费者提供卓越的无缝购物体验。

美克美家扎根家居行业多年,品牌中的艺术DNA、对于经典、时尚的品味等以及对于消费者需求痛点的把握,而这些都是其他科技企业无法比拟的优势。结合IBM出众的大数据分析能力和为众多优秀企业提供解决方案的深厚积累、借助iOS在设计方面超凡的优势和卓越的客户体验,即将部署多款apps,并升级中台系统(地平线项目)与即将投产的智能工厂(FA)联动,提供了消费者置家全过程解决方案,实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升。

目前家居行业最缺乏的就是消费者数据,新款基于MobileFirst解决方案的移动应用将能够让美克家居的设计顾问借助iPad实时获取个性化的客户资料,解决数据来源这一难题。美克家居的设计顾问可以利用该应用帮助顾客浏览家居产品,在iPad上主动记录顾客的偏好并收集详细的购买信息,这些数据将反馈给美克家居后台系统。基于对数据的进一步分析,美克家居可以对客户的历史购买行为进行分类,并以此改进产品推荐。同时可根据信息反馈进行产品的个性化定制,以及更加个性化的家居设计灵感体验;

此外,消费者的购物体验也将变得更加“有趣”,消费者将告别过去传统的“看”产品,而是“感受”产品。通过app提供的虚拟互动功能,实现产品搭配方案的可视化,用科技带来购物体验的彻底改变。现在消费者能够在设计顾问的帮助下,现场对未来的家进行设计和预览,置家方案设计时间大大缩短,而且可以实现更多元化、便捷的支付功能

“美克家居一直致力于用艺术帮助中国客户来打造自己完美的家,”美克投资集团有限公司董事长冯东明先生说,“得益于Apple和IBM的支持,我们向顾客提供无缝购物体验的战略将得以加快实现,利用大数据分析功能为客户提供更个性化、更高效、更优质的服务,以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好,并最终实现卓越的顾客体验。”

2016年是美克集团六五发展阶段的第一年,此时开业的北京北四环旗舰店无疑将成为美克美家品牌发展的一个重要里程碑。在巨匠精神的指引下,美克家居在追求极致家居体验的路上正在不断探索,无论是和IBM、Apple等公司的协作,还是自身对于科艺化、体验式家居模式的提升,归根结底还是要以顾客消费体验为核心,不断实现线上线下的融合互通,实现消费者在购物过程中的无缝式体验。未来,相信全新升级的美克美家还会有更多举措来践行他们的“巨匠精神”,开设更多的门店,将全球顶尖的居室文化和生活方式带给中国的消费者。


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