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家装行业是如此的与众不同,你明白吗?
来源:http://mp.weixin.qq.com   作者:海景房网   浏览次数:1842次      文字:    双击滚动
家装行业很特殊,在诸多的行业分类里很难以进行归属,勉强算在建筑装饰业,却与传统的公装有着截然不同的区别。
很多家装公司试图从其他行业引进一些优秀的管理人才和模式,结果却令人大失所望,家装行业为什么会这样与众不同,我们来深入剖析。
家装行业真是一个较为特殊的行业
家庭装饰行业很难以定义为哪个行业,如建筑业、服务业、制造业、设计、耐用消费品等等,都沾一点边,却是一个四不像,究其根本应该属于针对家庭的服务业。
因为家装行业的与众不同,所以家装公司的运营有着一些自己的特点,很难有其他行业与它雷同。
1.质量的控制
自有家装公司的那天开始,质量就是永远的话题,不论是服务、设计还是工程质量。
因为家装是服务业,就像传统的服务业,如餐饮、美发、旅游等,不像看得见的产品,而是由不同的服务人员与客户之间交互完成,不可能储存或换货,整个服务过程是不可逆的,尤其是家装服务的周期特别长,单值比较大。
家装服务中客户的不满意是常态
因为服务的特性,如客户的高度参与、客户对服务的不同期望和感知、人员差异导致服务不同、同一个人的服务也不一样、服务存在高峰期等等,所以家装服务质量的控制一直放在最最重要的位置。
家装服务中客户的不满意是常态,唯一的解决方案就是家装公司自身运营体系的不断完善,包括工程项目管理体系、工程质量保障体系、公司服务流程和体系、设计图纸规范等,最大限度地降低内部人员的出错机率。
2.客户的开发
家庭大宗耐用品消费里,家装至少位于前三甲,由于家装服务不是标准化产品,单值较大,采购和认知的频率很低,完全有别于家庭房产、汽车、保险、教育、健身、旅游等产品及服务的购买。
所谓的“速成”都是有问题的
也许因为金额够大、需要整个家庭的投入和认知、客户有自身的品牌偏好等,所以家庭装修的购买周期是偏长的,尤其是解决客户的信任,依靠口碑的传播占据了较大的比重,不管是口口传播还是网络客户评价,仅仅是简单的员工激励政策、低价促销的销售方式也许不能如你所愿。
家装客户的开发需要全方位的展示和销售,如品牌沉淀及宣传、店面形象、人员素质、设计作品、工程质量、产品性价比等内部的修炼,使得客户有足够多的认知,才能够最终形成销售。
3.员工的培养
大多数家装公司是自有品牌,从企划、营销、销售、设计、产品、工程到售后,整体运营的价值链非常长,脑力及劳动力密集型集于一身,管理的幅度和复杂性、专业专长的高要求都是比较少见的。
还有除了店面以外,家装公司的运营场所还包括工地现场、材料展场等,以及员工与客户之间一对一的沟通和交流,都是难以得到监管和控制,不像一些服务行业,如餐饮、美发等可以得到控制。
传承是一个比较稳妥的做法
鉴于此,优秀的家装公司致力于公司的品牌平台建设和企业文化建设,即而来提升公司的吸引力,以及员工一致性的行为,否则极为容易出现一盘散沙的局面。
因此,大规模的招聘新进员工、快速地团队建设、立竿见影的激励政策等,都不是很适宜,即使是短期行为,往往都会带来更为严重的影响。
理解并执行
家装行业是如此的与众不同,你很难以借鉴成熟的管理经验。
严谨的管理体系,执行到位的文化,零缺陷的质量理念,是家装公司的基石,表面的热闹远远不及内部的修炼。
抛弃一些快速成功的想法,把每一件小事做到,循序渐进是最正确的做法。

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