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美得你家装大力提升服务
来源:http://www.morningpost.com.cn   作者:海景房网   浏览次数:974次      文字:    双击滚动

美得你斥资400万元打造“千元万户”客户回访计划,对完工的老客户进行回访,提供免费检修维修服务。
一年前,一个占地面积约20000平方米,有20多个实景样板间的家装体验馆——北京美得你数联智装体验馆在北京西客站悄然落成,凭借在电视媒体滚动播出的广告,美得你装饰走进了京城百姓的视野,而美得你在去年年中单月签单2800户的骄人战绩,也引起了京城家装界的“警觉”,不得不承认,初来北京市场的美得你装饰成为了2016年的家装“黑马”。当行业人士频频质疑一个规模不大的家装新兵,一下子接了这么多装修工程,质量、服务能否到位时,美得你装饰却在苦练内功,梳理品质把控和服务承诺。

美得你联手“质量万里行”

向社会发出服务承诺

昨天,中国质量万里行促进会3·15主题活动中发布的“2016中国十大典型消费维权案例评选”格外引人瞩目,在消费维权案例中,家装行业被列在了显著位置,问题集中于传统家装报价不透明,增项严重;装修过程中工人素质低,工地脏乱差,质量不达标;以次充好,偷工减料等问题,针对这些行业痛点,美得你集团执行总裁金本元作为参会嘉宾,和行业专家就家装行业的普遍问题进行了深入探讨,并提出解决之道。美得你集团与质量万里行促进会合作开通家装服务投诉热线,同时被授予中国质量万里行促进会理事单位,美得你集团客户管理部和工程部代表公开向社会进行服务承诺,为消费者提供更优质的家装服务。

家装“黑马”

2016年战绩显著

美得你集团在进入北京市场1年多的时间里,依靠性价比、口碑和质量,成为北京消费者装修时重要的选择目标,并积极将优质家装推向全国更多的消费家庭,覆盖全国十座大型城市的80个城区,500个县区,2016年全国十大直营店服务客户超20000户,全国产值达21个亿;在2016年净估值指数TOP200中排名85位,估值60亿,捧回有家装界“奥斯卡”之称的大雁奖。

取得如此成绩,一是因为美得你集团的装修套餐实现了真正的整装,含基础装修,全房主材包,全房家具包,家电包,软装硬装包及个性定制服务等。二是因为美得你通过供应链的集中整合,为消费者提供了更具性价比的产品。美得你与全国200多家家居建材大品牌战略合作,材料可选性高,工厂直接采购,从厂家到消费者家,砍掉中间商加价、库存成本、店铺人工费等费用,并依靠全国集采模式,降低采购成本,相比传统家装整体费用降低40%左右。

2017年

企业发展战略公布

过去的一年,美得你集团主要是完善家装的标准化建设,2017年,美得你集团在业内率先进入家装2.0时代。具体举措包括:

一是中央厨房系统建设,用科技打破传统家装的落后工艺和管理涣散。实现设计、材料清单、施工进度和节点控制,产业工人管理、财务的贯通管理,从前端销售到终端内部管理再到售后客户评价反馈一体化,实现家装的自动化智能化。

二是全产业工人模式的启动。2017年3月1日美得你率先开启全产业工人模式,由传统的外包生产施工升级到工业化全产业工人模式的智能生产管理,对每一个工地的项目经理、施工工人在智能生产系统上自动调度,全部纳入互联网系统平台,实现工人在线抢单、派单,在线查询进度,客户APP体验评星,在线支付工资等智能化流程。

三是产品定制服务。主材产品定制服务与欧派、韩丽、科宝等一线品牌达成合作,品牌优化升级。服务一体化,通过设计、安装、售后等流程,提升服务品质。极大解决了供应商主材产能不足造成的工期延误,安装服务不到位,客户跟踪反馈不及时等问题。

四是安装工人队伍建设。集中安装,集中培训,规范上门服务流程,制定安装标准。安装团队建设,物流仓储建设,打造星级服务体系。

五是首问负责制。首问负责制作为一项文化建设,成为2017年美得你人的全员准则。每位美得你员工都是服务的执行者,坚守“服务在心,品质如金”的信。


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